August 29, 2017

नागरिक चार्टर

वित्त मंत्रालय में केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सीमा शुल्क बोर्ड, भारत के संघ के अप्रत्यक्ष करों के लेवी और संग्रह के प्रशासन के लिए सर्वोच्च निकाय है केन्द्रीय उत्पाद शुल्क, सीमा शुल्क और सेवा कर, और वस्तुओं के सीमावर्ती आवागमन की सुविधा के लिए; सेवाएं। अपनी सेवाओं के वितरण में सुधार के लिए बोर्ड ने इस नागरिक चार्टर को तैयार करने का निर्णय लिया है

यह चार्टर व्यापार, उद्योग और अन्य हितधारकों के लाभ के लिए सीमा शुल्क, केन्द्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर नीतियों और पार सीमा नियंत्रणों के कार्यान्वयन और कार्यान्वयन में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए हमारे मिशन, मूल्यों और मानकों की घोषणा है।

यह नागरिक चार्टर हमारे कार्यकुशलता को निर्धारित करने के लिए भी बेंचमार्क होगा और एक गतिशील दस्तावेज़ होगा जिसे कम से कम एक बार दो साल में समीक्षा की जाएगी।

दृष्टि

हमारी दृष्टि स्वैच्छिक अनुपालन को प्रोत्साहित करने के लिए अप्रत्यक्ष करों के संग्रहण और पार सीमा नियंत्रणों को लागू करने के लिए एक कुशल और पारदर्शी तंत्र प्रदान करना है।

मिशन

हमारा मिशन कस्टम, केन्द्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर कानूनों और प्रक्रियाओं के निर्माण और क्रियान्वयन में उत्कृष्टता प्राप्त करना है:

  • एक निष्पक्ष, न्यायसंगत, पारदर्शी और कुशल तरीके से राजस्व का एहसास
  • व्यावहारिक तरीके से सरकार की आर्थिक, कराधान और व्यापार नीतियों का प्रशासन करना
  • सीमा शुल्क, केन्द्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर प्रक्रिया को सरल बनाने और सरल बनाने और व्यापार को बढ़ावा देने के लिए भारतीय व्यवसाय को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए व्यापार और उद्योग की सुविधा प्रदान करना
  • वस्तु, सेवाओं और बौद्धिक संपदा के पार सीमा के नियंत्रण पर नियंत्रण सुनिश्चित करना
  • जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करके स्वैच्छिक अनुपालन के लिए एक जलवायु का निर्माण करना
  • राजस्व चोरी, वाणिज्यिक धोखाधड़ी और सामाजिक खतरे से मुकाबला करना
  • राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करने के प्रयासों का समर्थन
हमारी रणनीति

हमारे मिशन को प्राप्त करने के लिए रणनीति निम्न शामिल होगी:

  • आपरेशनों के बेंचमार्किंग और सर्वोत्तम अभ्यासों को अपनाना
  • सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाना
  • जोखिम प्रबंधन, गैर घुसपैठ निरीक्षण और मान्यता प्राप्त ग्राहकों की सुविधा जैसे आधुनिक तकनीकों को नियोजित करके सीमा शुल्क, केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर प्रक्रिया को व्यवस्थित करना
  • अन्य सरकारी और निजी एजेंसियों के साथ सहकारी पहल विकसित करना और व्यापार, उद्योग और अन्य हितधारकों के साथ साझेदारी करना
  • सेवा वितरण मानकों के अनुरूप अनुरूपता मापना
  • क्षमता निर्माण के माध्यम से व्यावसायिकता का विकास करना।
हमारे मुख्य कार्य और सेवाएं

विनियामक कार्य

  • सीमा शुल्क और केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर की लेवी और संग्रह
  • उत्कृष्ट सामान और सेवा प्रदाताओं की इकाइयों का पंजीकरण और निगरानी
  • विभाग के साथ दायर की गई घोषणाओं और रिटर्न की रसीद और जांच
  • कर्तव्य और सेवा कर की चोरी और मुकाबला करने की रोकथाम
  • वस्तु और वाहक पर सीमा नियंत्रण का प्रवर्तन
  • आयातित वस्तुओं और निर्यात वस्तुओं के आकलन, परीक्षा और निकासी
  • निर्यात प्रोत्साहन उपायों के कार्यान्वयन
  • अंतरराष्ट्रीय यात्रियों और उनके सामान की निकासी
  • प्रशासनिक और कानूनी उपायों के माध्यम से विवाद का समाधान
  • रिफंड, छूट और दोष की मंजूरी
  • राजस्व के बकाए का बोध
  • कर अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आकलन के लेखापरीक्षा

सेवा फ़ंक्शन

  • इलेक्ट्रॉनिक और प्रिंट मीडिया के माध्यम से कानून और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्रसारित करना
  • ऑनलाइन सेवाओं के माध्यम से घोषणाएं, रिटर्न और दावों को भरने में सक्षम बनाना
  • घोषणाओं, रिटर्न और दावों के प्रसंस्करण की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान करना
  • अपने बौद्धिक संपदा अधिकारों की सुरक्षा में सही धारकों की सहायता करना
  • सीमा शुल्क, केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सेवा कर मामलों से संबंधित सार्वजनिक पूछताछ के जवाब
  • नीति के मुताबिक ग्राहकों की साइटों पर सामानों और सामानों के निर्यात की वस्तुओं की जांच जैसे कस्टम सेवाओं का प्रावधान करना.
हमारी उम्मीदें

हम नागरिकों की अपेक्षा करते हैं:

  • भूमि के कानूनों का पालन और सम्मान
  • स्वेच्छा से सभी कर देनदारियों का निर्वहन करें
  • समय में अपने कर्तव्यों और कानूनी दायित्वों को पूरा करें
  • सूचना प्रस्तुत करने में ईमानदार रहें
  • पूछताछ और सत्यापन में सहकारी और स्पष्ट हो
  • अनावश्यक मुकदमेबाजी से बचें

इससे हमें हमारी सेवाओं को एक प्रभावी और कुशल मानने में सहायता मिलेगी

हमारे मानक

हमारी सेवाओं में हम निम्नलिखित समय मानदंडों का पालन करेंगे:

  • घोषणाओं, सूचनाओं, अनुप्रयोगों और रिटर्न के साथ सभी लिखित संचारों को तुरंत स्वीकार करें और बिना किसी मामले में 7 दिनों की रसीद के बाद स्वीकार करें
  • उनकी रसीद के 15 कार्य दिवसों के भीतर घोषणाओं या आकलन से संबंधित मामलों पर निर्णय व्यक्त करें
  • एक पूर्ण दावे की प्राप्ति के 3 महीने के भीतर एक रिफंड दावे का निपटारा करें
  • के 7 कार्य दिवसों के भीतर रिमोट दोष,
    - घोषणाओं के इलेक्ट्रॉनिक प्रसंस्करण के मामले में मैनिफेस्ट दाखिल करना
    - मैनुअल प्रोसेसिंग के मामले में एक पेपर का दावा दाखिल करना
  • वस्तु को साफ़ करें, जहां किसी भी वस्तु से संबंधित घोषणा पूर्ण और सही है,
    - घोषणापत्र दाखिल करने के 24 घंटों के भीतर, निर्यात के मामले में
    - घोषणा के दाखिल करने के 48 घंटों के भीतर, आयात के मामले में
  • पूर्ण आवेदन प्राप्त करने के 2 कार्य दिवसों के भीतर पूरा केंद्रीय उत्पाद शुल्क पंजीकरण औपचारिकताएं
  • अनुरोध को स्वीकार करने के 24 घंटों के भीतर कारखाने के परिसर में निर्यात मास के पूर्ण परीक्षा और निकासी
  • निर्धारिती के रिकॉर्ड के ऑडिट करने से पहले न्यूनतम 15 दिन की अग्रिम सूचना दें
  • जब्त किए गए दस्तावेजों की रिहाई, जो कि कारणों के कारण नोटिस जारी करने की तारीख से 30 दिनों के भीतर, क्योंकि कानून के तहत अन्यथा प्रदान नहीं की जाती है, पर भरोसा नहीं किया गया है।
  • अन्य गतिविधियों के लिए समय के नियम, जो निर्धारित किया जा सकता है, भी मनाया जाएगा।

हम पूर्वोक्त समय के नियमों के 80% के न्यूनतम अनुपालन स्तर को प्राप्त करने का प्रयास करेंगे.

अनुपालन का स्तर धीरे-धीरे निगरानी, प्रक्रियाओं के मानकीकरण, आईटी सक्षम सेवाओं आदि के उपयोग से बढ़ाया जाएगा।

हमारी प्रतिबद्धता

हम प्रयास करेंगे:

  • देश और उसके नागरिकों की सेवा में रहें
  • देश की आर्थिक सुरक्षा और संप्रभुता को बनाए रखने के लिए काम करना
  • हमारी प्रक्रियाओं और लेनदेन को यथासंभव पारदर्शी बनाएं
  • स्वैच्छिक कर अनुपालन को प्रोत्साहित करें और सहायता करें
  • हमारे कार्यों को पूरा करें:
    - अखंडता और विवेकपूर्ण
      - निष्पक्षता और निष्पक्षता
      - सौजन्य और समझ
      - निष्पक्षता और पारदर्शिता
      सच्चाई और ईमानदारी
      - शीघ्रता और दक्षता.
हम इसके अलावा प्रतिबद्ध है कि
  • सभी अधिकारी पहचान कार्ड ले जाएंगे और सभी वर्दीधारी अधिकारी आधिकारिक कर्तव्यों पर नाम बैज पहनेंगे।
  • सूचना के अधिकार अधिनियम, 2005 के प्रावधानों के आधार पर हमें बताई गई व्यक्तिगत और व्यावसायिक जानकारी गोपनीय रखी जाएगी.
  • मूल्यांकनकर्ताओं को केवल अधिकृत अधिकारियों द्वारा ही दौरा किया जाएगा।
  • निर्धारकों के कर अनुपालन रिकॉर्ड को सम्मान दिया जाएगा।
  • खेपों की मंजूरी ही इसके कारणों को बताए जाने के बाद ही रोक दी जाएगी और कोई अंतिम आदेश देने से पहले एक अवसर प्रदान किया जाएगा।
  • अंतरराष्ट्रीय यात्रियों की सामान केवल कारणों और उनकी मौजूदगी के बाद ही खोल दिया जाएगा।
  • किसी भी परिसर या व्यक्तियों को खोजने से पहले, इसके कारणों का विवरण समझाया जाएगा। कोई भी खोज अभियान चलाने वाले अधिकारियों ने खुद को निजी खोज के लिए पहले ही पेश किया होगा।
  • जांच अधिकारी कानूनी प्रावधानों और आपके अधिकारों और दायित्वों की व्याख्या करेगा।
  • अपील की प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी उन अधिकारियों के विवरण के साथ प्रदान की जाएगी जिनके साथ अपील दायर की जा सकती है।
  • हमारी नीतियों और प्रक्रियाओं की समीक्षा करते हुए हितधारकों को लगातार सलाह दी जाएगी कानून और प्रक्रियाओं में सभी परिवर्तनों का समय पर प्रचार किया जाएगा।
  • सभी कार्य क्षेत्रों में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ाने और व्यापार को आईटी आधारित सूचना पहुंच बनाने के लिए प्रयास किए जाएंगे।
  • हर संभव सहायता डिवीजनल कार्यालय / आयुक्त कार्यालय / कस्टम हाउस में जनसंपर्क अधिकारी द्वारा प्रदान की जाएगी। जन संपर्क अधिकारी का नाम और टेलीफोन नंबर प्रमुख कार्यालयों में प्रदर्शित किया जाएगा। प्रासंगिक जानकारी और प्रक्रियाओं का विवरण, जैसा कि आवश्यक हो सकता है, भी प्रदान किया जाएगा।

सर्विस एट्रिब्यूट को सेवा वितरण में लगातार सुधार के इरादे से उपरोक्त प्रतिबद्धताओं पर ग्राहक धारणा प्रतिक्रिया के माध्यम से मापा जाएगा।

शिकायतें और शिकायतें

उत्तरदायी और करदाता-अनुकूल विभाग के रूप में, हमें निम्नलिखित तंत्र में जगह होगी:

  • हम प्राप्ति के 48 घंटों के भीतर तुरंत शिकायतों को स्वीकार करेंगे और उनकी रसीद के 30 कार्य दिवसों के भीतर अंतिम उत्तरों प्रदान करने का प्रयास करेंगे। यदि निर्दिष्ट उत्तर में अंतिम उत्तर भेजने में संभव नहीं है, तो अंतरिम उत्तर शिकायतकर्ता को दिया जाएगा।
  • यदि शिकायत में निर्धारित समय के मानदंडों में शामिल नहीं किया गया है या कोई उपाय संतोषजनक नहीं है, तो आवेदक आयुक्त / मुख्य आयुक्त के साथ एक अपील दायर की जा सकती है।
  • आम शिकायतों और शिकायतों को सार्वजनिक शिकायत समिति, स्थायी व्यापार सुविधा समिति, क्षेत्रीय सलाहकार समिति और ओपन हाउस की बैठकों में भी लिया जा सकता है।

शिकायतों से निपटने की प्रक्रिया की विस्तृत प्रक्रिया को सीबीईसी पर देखा जा सकता है website www.cbec.gov.in

शिकायत निवारण अधिकारी
  • क्षेत्र स्तर पर: प्रत्येक लोकपाल अधिकारी / कस्टम हाउस में एक सार्वजनिक शिकायत अधिकारी नामित किया गया है जिसके साथ सभी शिकायतों और शिकायतों को उठाया जा सकता है। आयुक्त-निदेश लोक शिकायत अधिकारी का संपर्क विवरण www.cbec.gov.in पर उपलब्ध है।
  • बोर्ड स्तर पर: केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सीमा शुल्क के लिए आयुक्त (प्रचार) को लोक शिकायत अधिकारी के रूप में नामित किया गया है, जिनके संपर्क विवरण नीचे दिए गए हैं:
    पता : निदेशालय की प्रचार एवं जनसंपर्क, सीमा शुल्क और केंद्रीय उत्पाद शुल्क,
    सेंट्रल राजस्व बिल्डिंग, आई.पी. एस्टेट, नई दिल्ली-110 109
    फ़ोन : 011-2337 9331 फैक्स : 011-2337 0744

इस चार्टर को तैयार करते हुए, भारतीय उद्योग परिसंघ के प्रतिनिधियों, वाणिज्य और amp; उद्योग, पीएचडी चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड amp; इंडस्ट्री, फेडरेशन ऑफ इंडियन एक्सपोर्टर्स एसोसिएशन, क्वालिटी कौंसिल ऑफ इंडिया, कंटेनर कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया, दिल्ली कस्टम क्लियरिंग एजेंट्स एसोसिएशन, विभाग के अधिकारी और स्टाफ एसोसिएशन से परामर्श किया गया.

Tदिसंबर के पहले दिन अपने संशोधित नागरिक चार्टर को जारी किया गया था, 2008.